专业要求:物业管理、房地产经营管理、法律、酒店管理、旅游管理等相关管理类专业优先。
1、职能介绍:
直接或间接地为客户提供服务、接受客户报事并及时高效地对辖区客户关系进行维护,建立并保持与客户的良好关系。
2、素质能力要求:
亲和力强,开朗外向;执行力强、使命必达;
有同理心,主动帮助他人解决问题,能从小事中找到成就感;
以终为始,求胜心强、善于追求巧胜;生活阅历相对丰富。
3、职业发展路径:
入职初始岗位是客服专员,熟悉基础业务后可以成为管理某一个/几个片区的客服经理。此后的成长路径包括:1)管理路径:成为客服中心经理、项目经理,表现优秀的员工能够在3-5年左右时间发展成为管理几个项目的区域总经理。2)专业路径:成为客户服务领域的专家,到公司技术部参与品质保障类的专业工作。
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